Preguntas Frecuentes de los Fabricantes

En Europa Importaciones, ayudamos a nuestros clientes a crecer ventas en Mercosur de manera sostenible. A continuación, hemos compilado una lista de las preguntas más frecuentes que nuestros clientes suelen hacer:

Ofrecemos servicios de representación que incluyen la promoción, distribución y comercialización de sus productos o servicios en Mercosur. También proporcionamos soporte postventa, que abarca desde asistencia técnica hasta la gestión de garantías y devoluciones. Igualmente, organizamos la formación técnico comercial de nuestros distribuidores y realizamos una exhaustiva monitorización de su praxis comercial para asegurar el buen crecimiento de la marca. En resumen, actuamos como un delegación de su empresa pero con un coste muy inferior y con resultados más rápidos ya que llevamos años en la región y ya disponemos de una extensa red de contactos.

David Poveda, socio fundador y Director General de la empresa es originalmente de Barcelona y cuenta con más de 20 años de experiencia en distribución y postventa en el sector tecnológico tanto en Europa como en LATAM. David ha trabajado con diversos fabricantes de renombre, organizado y formado exitosas redes comerciales y de postventa. El otro socio fundador de la empresa es Enrique Araujo que cuenta con más de 20 años de experiencia en un exitoso servicio postventa en varios países de LATAM para empresas como Cartepilar.

Creamos estrategias de representación personalizadas para sus productos o servicios, lo que implica identificar socios comerciales, establecer relaciones y realizar campañas de marketing. Junto con nosotros, nuestra red de distribución y ventas se encargará de promover sus productos en el mercado. Ofrecemos servicios de marketing digital para hacer crecer en Mercosur la presencia y demanda de la marca y productos de nuestras representadas.

Su inversión en Europa Importaciones, consta de un componente fijo y otro variable y se acuerda con cada cliente basada en varios factores que respaldan la calidad y la eficacia de los servicios que ofrecemos:

Experiencia y Especialización: Contamos con un equipo altamente capacitado y experimentado en la representación y el servicio postventa en la industria tecnológica. Nuestra experiencia y conocimientos especializados agregan un valor significativo a las marcas que representamos.

Recursos y Tecnología: Para brindar un servicio de calidad, invertimos en recursos, tecnología y herramientas que respaldan la promoción y el soporte de sus productos. Esto incluye sistemas de gestión, personal de ventas, atención al cliente, herramientas de seguimiento y análisis, entre otros.

Alcance y Red de Distribución: Nuestra red de distribución y ventas existente permite llegar a una amplia audiencia de clientes potenciales, lo que a resulta en un aumento en las ventas y la visibilidad de los productos o servicios de nuestros clientes.

Gestión de Garantías y Soporte Técnico: Ofrecemos un servicio integral de postventa que incluye la gestión de garantías y el soporte técnico. Esto mejora la satisfacción del cliente y garantiza que los productos o servicios se mantengan en óptimas condiciones.

Generación de Ingresos: Nuestra labor de representación y servicio postventa genera ingresos adicionales para los fabricantes al ampliar su base de clientes y aumentar las ventas. Después del tiempo requerido para generar las primeras ventas (típicamente 1-2 años), los ingresos generados a través de nuestra colaboración superan considerablemente los costos de nuestros servicios.

Enfoque en Resultados: Estamos comprometidos con la obtención de resultados tangibles. Medibles y realistas para nuestros clientes. Nuestra tarifación refleja este compromiso y está alineada con los objetivos de negocio de nuestros clientes.

Costos Operativos: Como empresa, incurrimos en costos operativos para llevar a cabo nuestras actividades de representación y servicio postventa, que incluyen salarios, logística, marketing y otros gastos. La tarifación ayuda a cubrir estos costos y mantener la sostenibilidad de nuestra operación.

En resumen, nuestra tarifación se basa en la propuesta de valor que ofrecemos a nuestros clientes, que incluye experiencia, recursos, alcance y resultados medibles. Cobrar por nuestros servicios nos permite mantener y mejorar la calidad de nuestros servicios para el beneficio mutuo de todas las partes involucradas.

Si, además de las acciones de marketing tradicional (ferias, etc.) consensuadas con el cliente, ofrecemos servicios de marketing digital que ya han demostrado tener un alto retorno de inversión para nuestros clientes. La inversión en marketing, incluyendo el marketing digital, es esencial para el éxito de nuestras representadas por varias razones:

Visibilidad y Conciencia de Marca: El marketing digital nos permite aumentar la visibilidad de los productos y servicios de nuestros clientes en un mercado altamente competitivo. A través de estrategias como la publicidad en línea, las redes sociales y el SEO, creamos conciencia de marca y atraemos la atención de clientes potenciales.

Generación de Leads y Ventas: Las estrategias de marketing digital son efectivas para la generación de leads y ventas. A través de campañas específicas, capturamos la atención de clientes interesados y los dirigimos hacia la adquisición de productos o servicios, lo que genera ingresos para nuestros clientes.

Segmentación y Audiencia Objetivo: El marketing digital nos permite segmentar el público objetivo con gran precisión. Podemos dirigir nuestras campañas a audiencias específicas según datos demográficos, intereses y comportamientos en línea, lo que aumenta la probabilidad de éxito.

Análisis de Datos y Optimización: El marketing digital proporciona datos en tiempo real que nos permiten medir el rendimiento de las campañas. Esto nos permite optimizar estrategias en función de lo que funciona mejor, lo que mejora la eficiencia y el retorno de la inversión (ROI).

Alcance focalizado: A través del marketing digital, podemos llegar a audiencias en las zonas estipuladas, permitiendo un crecimiento ordenado al tiempo que amplia el alcance de los productos o servicios de nuestros clientes.

Costo-Efectividad: En comparación con métodos de marketing tradicionales, el marketing digital tiende a ser más rentable. Se pueden ajustar los presupuestos y estrategias en función de los resultados, lo que permite un uso eficiente de los recursos.

Beneficios del Marketing Digital:

Mayor Exposición: El marketing digital aumenta la visibilidad de la marca y los productos, lo que atrae a un público más amplio.

Generación de Leads Calificados: Ayuda a atraer a clientes potenciales interesados y listos para la conversión.

Medición y Análisis Precisos: Proporciona datos precisos para evaluar el rendimiento de las estrategias y tomar decisiones informadas.

Flexibilidad y Adaptabilidad: Permite ajustar estrategias en tiempo real para adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado.

En resumen, los costos de marketing, especialmente en el ámbito digital, son una inversión necesaria para el crecimiento y éxito de nuestras representadas y la promoción efectiva de sus productos. Los beneficios del marketing digital son numerosos y se traducen en un retorno de la inversión sólido y resultados tangibles.

 

Enrique Araujo es uno de los socios fundadores de la empresa y cuenta con más de 20 años de experiencia en un éxitoso servicio postventa en varios países de LATAM para empresas como Cartepilar. Tenemos un equipo dedicado de soporte postventa que atiende consultas, problemas técnicos y garantías así como un almacén de repuestos. Nuestra prioridad es asegurar la satisfacción del cliente y resolver los problemas de manera eficiente.

Sí, ofrecemos soporte técnico para garantizar que los usuarios finales tengan acceso a ayuda y soluciones en caso de problemas técnicos. Contamos con personal capacitado y herramientas para brindar asistencia. Igualmente, nuestro equipo técnico participará siempre en el montaje de la tecnología que representamos siguiendo las especificaciones del fabricante para asegurar el perfecto funcionamiento.

Implementamos controles de calidad rigurosos en todas las etapas, desde la representación hasta el servicio postventa. Realizamos auditorías periódicas y recopilamos retroalimentación de los clientes para mejorar continuamente.

Con sede en Asunción (Paraguay), nuestro alcance geográfico es Mercosur. En la actualidad podemos alcanzar con comodidad el sur de Brasil, el norte de Argentina y completamente Paraguay y Uruguay. La empresa contempla, cuando se requiera, la obertura de oficinas satélites en la región. Se eligió Paraguay como sede para la empresa debido a su estratégica posición geográfica así como al buen clima de negocios y facilidad gubernamental para la importación, exportación e implantación de maquilas. Paraguay, es el hub ideal para Mercosur.

Gestionamos los acuerdos de garantía siguiendo las políticas del fabricante. Procesamos devoluciones y reemplazos de manera oportuna para garantizar la satisfacción del cliente.

En Europa Importaciones seleccionamos a los clientes que queremos representar y los seleccionamos con el objetivo de una larga relación empresarial que tenga beneficios mutuos. Entendemos que no solo la formación es necesaria sino también el contacto personal, visita a la fábrica, etc… Es por ese motivo que estamos encantados en visitar a nuestros clientes en «su casa».

Si, en Europa Importaciones tramitamos el cobro del 100% de los productos y servicios vendidos asegurando a nuestros clientes dicho cobro antes de que salga la mercancía de fábrica y, por tanto, reduciendo el «riesgo zona» que tan perjudicial es para empresas exportadoras.

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